大家都知道，有句话叫做“太岁头上动土”，在生活中它指的就是发型师。作为一名男性，每一个月去理一下头发是很正常的事情，而作为长发女性，则会经常去保养护理一下。近日，付女士称自己也去做了一次头发，没有发现自己的生活却步入了黑暗，到底是怎么回事呢？
付女士对记者说，提起焦黑色自己就生气，说着她向记者展示了刚做不久的头发，只见头发没有变得更加柔顺，取而代之的是变得干枯、毛糙、如枯草一般的发质，这到底是怎么回事呢？付女士，本来想着去做下头发吧，想要变得更加柔顺、立体感强烈一点，于是去了理发店里，店员给她推荐了一个总监弄了离子烫，弄好后去洗了头，整个头就像发生爆炸一样，跟玉米须一样。
“我需要的是柔顺，不是玉米须。”付女士说，当场理发师称需要修复一下，但是修复的结果并不是很理想，于是就成了现在的模样。记者也摸了摸付女士的头发，发现确实变得很粗糙。“我就拿钱买了一头焦吗？”付女士对于自己的遭遇很不满，于是在付女士的额陪同下，记者找到了这家理发店。
经过付女士的指认，找到了当时为付女士服务的设计总监，他说，付女士的头发不是焦了，只是有点毛糙而已。付女士当场表示不服：“你要对你说的话负责任。”付女士称，来到店里之前，没有想到让店家赔钱，只是想退卡里的钱，但是面对店员这样的服务态度，自己坚决要店家赔钱。
付女士觉得店员的态度很有问题，明明是理发师的失误才导致了自己头发变得这样子，如今却只是口头上的敷衍了事，这让她十分生气，付女士和设计总监对峙称：“当初是不是你弄完之后，拿着药水又涂又刷的，有这回事吧？”男子表示很无语，称自己是问过了付女士的要求。付女士反驳称：“现在的情况是不是头发焦了？”
付女士称，刚才男子只是敷衍说“有点毛”，但是这“有点毛”和“焦了”根本是两回事。她这头发明显是后者的情况。最后迫不得已，理发店的店长过来了，称：“这件事可以沟通、可以调解。”店长称：“付女士可以随时来，这边也帮忙做头发营养，直到头发变得柔顺。”
付女士觉得自己没有那么多时间，双方为此一直达不成协议，最后在记者的干预下，店长觉得应该对于此事小事故作出退让，愿意退款和赔偿付女士的损失元。
小编想说，消费者出钱买服务，那么作为商家就应该为消费者提供一个良好的服务，如果消费者在服务过程中出现了产品和服务的问题，那么作为商家，就应该要勇于承担自己的工作失误，而是理所当然的事情。而作为一个消费者，在要求服务的时候，也要懂得如何维护自己的合法权益。